Marttiini Shop FAQ

FAQ de la boutique Marttiini Shop

MARQUAGE DE LAME
Vous pouvez acheter le marquage de la lame pour la plupart de nos couteaux. Le marquage de la lame est indiqué par «Accessoires» avec chaque produit pour lequel le marquage est disponible. Le nombre maximum de caractères est 25.
Avec certains produits, le marquage n'est pas possible en raison de la taille ou du matériau.
Écrivez votre marque dans le panier de commande dans le champ de texte.
Notez que le marquage se fera exactement comme vous l'avez écrit, veuillez donc vérifier l'orthographe avec soin. Veuillez noter également que les couteaux avec marquage de lame ne peuvent être retournés que si le marquage a été effectué de manière erronée.
 

COFFRETS CADEAU
La plupart des couteaux Marttiini peuvent être livrés dans un coffret cadeau. Les boîtes-cadeaux appropriées sont indiquées comme “Accessoires” avec chaque produit pour lequel elles sont disponibles. Vous pouvez acheter le coffret cadeau en l'ajoutant au panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”.
Certains produits ont le coffret cadeau déjà inclus dans le prix. Ceci est toujours mentionné dans les détails des produits.
 

LIVRAISON
Les produits sont expédiés de l'usine dans la semaine qui suit la confirmation de la commande. Vous recevrez un e-mail avec les détails de l'expédition après l'envoi de votre commande.

Pour Marttiini Custom Shop ("Custom by Marttiini"), le délai de livraison est d'environ 4-6 semaines. Cependant, il est possible que le délai de livraison diffère de cette spécification, par exemple en raison du choix du matériau ou de la distance de livraison.

Finlande:
La commande est envoyée sous forme de Posti Express Business Day 14 - colis.
http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/seuranta/#/?lang=en
Le délai de livraison:
Livré au destinataire avant 14h le prochain jour ouvrable
Autres pays:
Les commandes adressées à d’autres pays, à l’exception de la Finlande, sont envoyées par colis prioritaire ou par DHL.
http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/seuranta/#/?lang=en
 

DELAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison des produits dépend de chaque produit. Le délai de livraison dépendra de la disponibilité du produit et du lieu d'expédition. Les produits sont expédiés de l'usine dans la semaine qui suit la confirmation de la commande. Si le produit est temporairement épuisé, le service indiquera que le produit n'est pas disponible. Le délai de livraison final dépendra du lieu d'expédition et des horaires d'expédition de la poste.
Marttiini ne pourra être tenu responsable des retards d'exécution ou des manquements à l'exécution du présent Contrat, ni du non-respect des obligations prévues aux présentes, qui sont directement imputables à des causes indépendantes du contrôle raisonnable de Marttiini (force majeure), y compris, sans toutefois s'y limiter, les événements de force majeure, incendies, grèves, conflits du travail, guerre, actes ou interventions de la part d'une autorité gouvernementale, défaillance d'un transporteur public, fournisseur, matériel, logiciel, navigateur ou équipement de communication, défaillance du réseau, encombrement ou dysfonctionnement.
Si la commande comprend de nombreux produits différents avec des délais de livraison différents, les commandes seront combinées en une seule livraison et envoyées lorsque tous les produits seront prêts.
Marttiini assume la responsabilité de la perte et des dommages du produit survenus lors de la livraison.
Lors de la commande, vous devez connaître les risques douaniers associés à certains types de couteaux, car vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises. C'est pourquoi il est important de connaître les lois sur les couteaux de votre pays ou de votre province. Nous ferons tout notre possible pour que votre article vous parvienne, mais Marttiini n'est pas responsable des commandes en retard, saisies ou refusées par votre service des douanes. C'est une responsabilité et un risque que vous acceptez lorsque vous commandez.
Marttiini ne falsifiera pas le contenu ou la valeur des colis sur les formulaires de douane. Les formulaires de douane pour tous les colis internationaux indiquent la valeur du contenu de votre commande par type de produit.
Si l'Utilisateur constate que le colis est endommagé avant de l'ouvrir, veuillez en informer le livreur. Si l'Utilisateur a ouvert le colis avant de constater les dommages, veuillez en informer le service clientèle de Marttiini. Lorsque l'Utilisateur retourne des produits ne présentant aucun dommage, veuillez noter que l'Utilisateur est responsable des dommages pouvant survenir pendant le retour du produit à Marttiini.

Le délai de livraison dépend du pays de destination:
Pays Nordiques3–5 jours ouvrables
Autres pays européens3-7 jours ouvrables
Autres pays6-14 jours ouvrables
(La date d'envoi n'est pas incluse)

 

LE COÛT DE LIVRAISON
Les frais de livraison / commande sont les suivants:
•    Finlande 4,9 €
•    Pays UE 15 € (Allemand 20 €)
•    Pays hors UE  20€/ DHL
(Remarque 1:    S'il vous plaît ne pas utiliser l'adresse BOITE POSTALE.
Remarque 2:    aucune livraison en Russie)
Tous les prix des produits et les frais de livraison sont affichés en euros (EUR).
Tous les prix des produits et les frais de livraison incluent une TVA de 24% en Finlande et dans l'UE.
Autres pays, TVA 0%
Les clients internationaux sont responsables de tous les impôts, taxes et redevances requis par leurs services des douanes, qui sont perçus une fois le colis envoyé dans votre pays. Les frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être supportés par vous; Marttiini n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut prédire ce qu'elles peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; l'Utilisateur doit contacter le bureau de douane local respectif pour plus d'informations.

 

PANIER DE COMMANDE ET COMMANDE
Les produits sont ajoutés au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez toujours modifier le contenu de votre panier en cliquant sur l'icône "Afficher le panier" dans la barre latérale. Dans le panier, vous pouvez modifier le nombre d'articles ou supprimer le produit du panier.
Une fois que vous avez fait tous les achats que vous voulez, cliquez sur le bouton "Commander".

Indiquez l'adresse de livraison dans l'onglet d'ouverture "Adresse". Si vous le souhaitez, vous pouvez commander des produits sans vous inscrire, mais vous pouvez également vous inscrire au service sur cette page. * les champs marqués sont des informations obligatoires.

Appuyez sur le bouton "Suivant" pour accéder à l'onglet "Livraison", dans lequel vous pouvez choisir un mode de livraison.

Appuyez sur le bouton "Suivant" pour accéder à l'onglet "Paiement" où vous pouvez choisir un mode de paiement.

Appuyez sur le bouton "Suivant" pour accéder à l'onglet Vérifier & Commander. Vérifiez que toutes les informations de votre commande sont correctes. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des remarques concernant votre commande et votre livraison via le champ message de cet onglet.
Vous devez lire et accepter les conditions de vente et d'utilisation en cliquant sur l'élément concerné.

En cliquant sur le bouton "Acheter maintenant", vous allez payer le montant réel selon l'option de paiement choisie
Après une transaction de paiement réussie, vous recevrez un message de confirmation de commande dans votre courrier électronique, à partir duquel vous pourrez toujours vérifier l'exactitude de la commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours demander plus d'informations sur votre commande en répondant à cet e-mail de confirmation de commande.

 

PAIEMENT
Klarna
-    Conditions d'utilisation Klarna Checkout
-    Déclaration de confidentialité de Klarna
Maksuturva Group Ltd
Vous pouvez utiliser le mode de paiement en ligne des banques finlandaises suivantes:
Nordea Bank
Cooperative bank (Osuuspankki)
Danske Bank
Aktia
Savings Bank
Local Cooperative Bank (paikallisosuuspankki)
Handelsbanken
Ålandsbanken
Tapiola Bank
S-Bank
Paiements par carte (Visa, Visa Electron, MasterCard)
Les paiements par carte dans notre boutique en ligne sont traités par Maksuturva Group Ltd en coopération avec Solinor Oy et Bambora AB. Maksuturva Group Ltd soumet les transactions de paiement par carte à Bambora AB, qui a passé des accords d’acquisition avec les sociétés de cartes internationales (Mastercard et Visa). Les numéros de carte ne sont pas enregistrés dans les systèmes de Maksuturva Group Ltd; les données de la carte sont traitées par le prestataire de services techniques Solinor Oy. Solinor Oy possède la plus haute certification de sécurité “PCI DSS Niveau 1” selon la norme de sécurité PCI DSS développée par les sociétés de cartes internationales. Maksuturva Group Ltd est certifié conforme à la norme PCI DSS pour ses propres activités.
Informations de contact:
Maksuturva Group Ltd
Identité professionnelle:    2121703-0
Keilaranta 5
02150 ESPOO
Tel. (09) 42 41 7040,    jours ouvrables entre 9h et 17h
www.maksuturva.fi
Le paiement a toujours lieu sur le serveur de carte de crédit en utilisant le système SSL. Nous ne recevons donc aucune information concernant le paiement, telle que les numéros de carte de crédit, les coordonnées bancaires, etc.

 

ANNULATION ET RETOURS
L'Utilisateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner ou échanger un produit conformément à la législation finlandaise sur la protection des consommateurs. Les couteaux spécialement gravés ne peuvent être retournés que si la gravure a été effectuée de manière erronée.

Le client a le droit de retourner un produit si:
La commande a été annulée conformément aux conditions générales par notification au service clientèle shop@marttiini.fi dans les 14 jours suivant la livraison;
-    Le produit n'a pas été utilisé,
-    Le produit est dans l’état où le client l’a reçu et toutes les pièces du produit sont incluses dans l’emballage et
-    Le produit a été réemballé dans son emballage d'origine.
Le produit doit être retourné dès que possible après l'annulation. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez contacter le service clientèle de Marttiini par e-mail à l'adresse shop@martiini.fi.
Lors du retour des produits, l'Utilisateur sera responsable des risques de dommages.
Marttiini remboursera les frais occasionnés par l'expédition. Seulement les envois depuis la Finlande.
Les produits défectueux ou endommagés pendant le transport doivent être signalés au service clientèle de Marttiini dès que possible après la réception du produit. Marttiini s'efforcera de remplacer l'article défectueux ou endommagé, mais si cela n'est pas possible, le client sera remboursé du montant total des frais.

La faute ou les dommages subis doivent être documentés selon une procédure régulière et accompagnés des photographies appropriées. Marttiini ne fournira pas de remplacement avant que la faute ou les dommages aient été confirmés.

Veuillez suivre les instructions données par le service clientèle de Marttiini pour traiter les problèmes de réclamation.
Le prix des articles retournés sera remboursé sur la carte de crédit de l'Utilisateur. Le remboursement aura lieu dès que Marttiini aura reçu et inspecté l'article retourné. Cela entraînera un certain délai avant que le remboursement ne soit visible dans les enregistrements bancaires.


Pour Marttiini Custom Shop ("Custom by Marttiini"), le produit doit être payé lors de la commande. Les prix des produits personnalisés sont basés sur les décisions prises dans le service.

Pour le Marttiini Custom Shop ("Custom by Marttiini"), votre commande est définitive après
48 heures dès la confirmation de commande. Par la suite, aucun remboursement ne sera effectué.

CONDITIONS DE COMMANDE ET DE PAIEMENT
Après avoir commandé votre produit, vous recevrez une confirmation automatique par courrier électronique que votre commande a été reçue et acceptée. La confirmation de commande indiquera les produits que vous avez commandés et leur prix.

Un contrat de vente contraignant entre l'Utilisateur et Marttiini est conclu lorsque l'Utilisateur reçoit un e-mail de confirmation de commande.
Sauf accord contraire de Marttiini, le paiement doit être reçu avant l’acceptation de la commande.

 

L’INSCRIPTION
L'inscription n'est pas nécessaire pour acheter chez Marttiini Web Shop, mais vous bénéficiez d'avantages en tant que client enregistré:
•    Simple et facile - vous entrez vos informations une seule fois.
•    Vous serez tenu au courant de votre commande.
•    Vous pouvez gérer des produits dans des listes individuelles d’achats et bien plus encore.
 
GARANTIES
Une garantie limitée de trois (3) ans contre les défauts de fabrication est offerte sur toutes les fournitures standard (matériaux et construction). L'usure normale et les dommages collatéraux ne sont pas couverts par la garantie.
Pour plus d'informations, contactez notre service clientèle:    shop@marttiini.fi

 

IMAGES DE PRODUIT
Les couleurs peuvent ne pas correspondre

 

MODIFICATIONS AU SERVICE ET AU PRESENT ACCORD
Marttiini se réserve le droit d'apporter des modifications au service, aux politiques et au présent contrat d'utilisation à tout moment.


JURIDICTION ET REGLEMENT DES DIFFERENDS
Le présent contrat d'utilisation sera interprété et appliqué à tous égards conformément aux lois de la République de Finlande. Tout litige contractuel est réglé premièrement par voie de négociation. Les différends sont en deuxième lieu réglés par le Tribunal de District de Rovaniemi en Finlande.