Marttiini Shop FAQ

FAQ de la boutique Marttiini Shop

MARQUAGE DE LAME
Vous pouvez acheter le marquage de la lame pour la plupart de nos couteaux. Le marquage de la lame est indiqué par «Accessoires» avec chaque produit pour lequel le marquage est disponible. Le nombre maximum de caractères est 25.
Avec certains produits, le marquage n'est pas possible en raison de la taille ou du matériau.
Écrivez votre marque dans le panier de commande dans le champ de texte.
Notez que le marquage se fera exactement comme vous l'avez écrit, veuillez donc vérifier l'orthographe avec soin. Veuillez noter également que les couteaux avec marquage de lame ne peuvent être retournés que si le marquage a été effectué de manière erronée.
 

COFFRETS CADEAU
La plupart des couteaux Marttiini peuvent être livrés dans un coffret cadeau. Les boîtes-cadeaux appropriées sont indiquées comme “Accessoires” avec chaque produit pour lequel elles sont disponibles. Vous pouvez acheter le coffret cadeau en l'ajoutant au panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”.
Certains produits ont le coffret cadeau déjà inclus dans le prix. Ceci est toujours mentionné dans les détails des produits.
 

LIVRAISON
Les produits sont expédiés de l'usine dans la semaine qui suit la confirmation de la commande. Vous recevrez un e-mail avec les détails de l'expédition après l'envoi de votre commande.

Pour Marttiini Custom Shop ("Custom by Marttiini"), le délai de livraison est d'environ 4-6 semaines. Cependant, il est possible que le délai de livraison diffère de cette spécification, par exemple en raison du choix du matériau ou de la distance de livraison.

Finlande:
La commande est envoyée sous forme de Posti Postal parcel - colis.
http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/seuranta/#/?lang=en

Autres pays:
Les commandes adressées à d’autres pays, à l’exception de la Finlande, sont envoyées par colis Posti Parcel Connect ou Posti Priority. 
http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/seuranta/#/?lang=en
Les commandes adressées dehors UE sont envoyées par DHL.
 

DELAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison des produits dépend de chaque produit. Le délai de livraison dépendra de la disponibilité du produit et du lieu d'expédition. Les produits sont expédiés de l'usine dans la semaine qui suit la confirmation de la commande. Si le produit est temporairement épuisé, le service indiquera que le produit n'est pas disponible. Le délai de livraison final dépendra du lieu d'expédition et des horaires d'expédition de la poste.
Marttiini ne pourra être tenu responsable des retards d'exécution ou des manquements à l'exécution du présent Contrat, ni du non-respect des obligations prévues aux présentes, qui sont directement imputables à des causes indépendantes du contrôle raisonnable de Marttiini (force majeure), y compris, sans toutefois s'y limiter, les événements de force majeure, incendies, grèves, conflits du travail, guerre, actes ou interventions de la part d'une autorité gouvernementale, défaillance d'un transporteur public, fournisseur, matériel, logiciel, navigateur ou équipement de communication, défaillance du réseau, encombrement ou dysfonctionnement.
Si la commande comprend de nombreux produits différents avec des délais de livraison différents, les commandes seront combinées en une seule livraison et envoyées lorsque tous les produits seront prêts.
Marttiini assume la responsabilité de la perte et des dommages du produit survenus lors de la livraison.
Lors de la commande, vous devez connaître les risques douaniers associés à certains types de couteaux, car vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises. C'est pourquoi il est important de connaître les lois sur les couteaux de votre pays ou de votre province. Nous ferons tout notre possible pour que votre article vous parvienne, mais Marttiini n'est pas responsable des commandes en retard, saisies ou refusées par votre service des douanes. C'est une responsabilité et un risque que vous acceptez lorsque vous commandez.
Marttiini ne falsifiera pas le contenu ou la valeur des colis sur les formulaires de douane. Les formulaires de douane pour tous les colis internationaux indiquent la valeur du contenu de votre commande par type de produit.
Si l'Utilisateur constate que le colis est endommagé avant de l'ouvrir, veuillez en informer le livreur. Si l'Utilisateur a ouvert le colis avant de constater les dommages, veuillez en informer le service clientèle de Marttiini. Lorsque l'Utilisateur retourne des produits ne présentant aucun dommage, veuillez noter que l'Utilisateur est responsable des dommages pouvant survenir pendant le retour du produit à Marttiini.

Le délai de livraison dépend du pays de destination:
Pays Nordiques3–5 jours ouvrables
Autres pays européens3-7 jours ouvrables
Autres pays6-14 jours ouvrables
(La date d'envoi n'est pas incluse)

 

LE COÛT DE LIVRAISON
Les frais de livraison / commande sont les suivants:
•    Finlande 7,99 €
•    Pays UE à partir de 9,60 €. Les frais de livraison finaux dépendent du taux de TVA du pays de destination et seront affichés à la caisse.
•    Pays hors UE 25 € / Fedex, à l'exception des livraisons au Royaume-Uni 49 € / UPS.
(Remarque 1:    S'il vous plaît ne pas utiliser l'adresse BOITE POSTALE.
Remarque 2:    aucune livraison en Russie)
Tous les prix des produits et les frais de livraison sont affichés en euros (EUR).
Tous les prix des produits et les frais de livraison incluent une TVA de 25,5% en Finlande. Les prix des produits livrés ailleurs dans l'UE dépendent du taux de TVA du pays de destination. Les prix avec TVA sont affichés à la caisse après avoir inséré l'adresse de livraison.
Autres pays, TVA 0%.
Les clients internationaux sont responsables de tous les impôts, taxes et redevances requis par leurs services des douanes, qui sont perçus une fois le colis envoyé dans votre pays. Les frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être supportés par vous; Marttiini n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut prédire ce qu'elles peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; l'Utilisateur doit contacter le bureau de douane local respectif pour plus d'informations.

 

PANIER DE COMMANDE ET COMMANDE
Les produits sont ajoutés au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez toujours modifier le contenu de votre panier en cliquant sur l'icône "Afficher le panier" dans la barre latérale. Dans le panier, vous pouvez modifier le nombre d'articles ou supprimer le produit du panier.
Une fois que vous avez fait tous les achats que vous voulez, cliquez sur le bouton "Commander".

Indiquez l'adresse de livraison dans l'onglet d'ouverture "Adresse". Si vous le souhaitez, vous pouvez commander des produits sans vous inscrire, mais vous pouvez également vous inscrire au service sur cette page. * les champs marqués sont des informations obligatoires.

Appuyez sur le bouton "Suivant" pour accéder à l'onglet "Livraison", dans lequel vous pouvez choisir un mode de livraison.

Appuyez sur le bouton "Suivant" pour accéder à l'onglet "Paiement" où vous pouvez choisir un mode de paiement.

Appuyez sur le bouton "Suivant" pour accéder à l'onglet Vérifier & Commander. Vérifiez que toutes les informations de votre commande sont correctes. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des remarques concernant votre commande et votre livraison via le champ message de cet onglet.
Vous devez lire et accepter les conditions de vente et d'utilisation en cliquant sur l'élément concerné.

En cliquant sur le bouton "Acheter maintenant", vous allez payer le montant réel selon l'option de paiement choisie
Après une transaction de paiement réussie, vous recevrez un message de confirmation de commande dans votre courrier électronique, à partir duquel vous pourrez toujours vérifier l'exactitude de la commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours demander plus d'informations sur votre commande en répondant à cet e-mail de confirmation de commande.

 

PAIEMENT

Online Bank Payments
You can pay for your order using any of the online payment buttons of Finnish banks. When you are using the online bank codes provided by your own bank and you want to pay for your purchase, you will be redirected for a while to your own online bank where you can pay for your order directly from your bank account. The recipient for the payment is Svea Payments Oy (or our auxiliary business name Maksuturva Group Oy), that is the payment service provider in our web store.

 

Card Payments by Visa, Visa Electron, Mastercard or Business Eurocard
Paying with a credit or debit card is always easy and safe in our web store. Card payments in our webstore are provided by Svea Payments Oy in cooperation with Payment Highway and Bambora AB. During the transaction, all card information will be handled through a secure connection. Card numbers are not recorded in Svea Payments Oy’s or the webstore’s systems; the card data is processed by the technical service provider Payment Highway.

 

Payments with the Siirto-app
Our web store offers easy and secure mobile payments using the Siirto-app. Siirto is a new version of online banking payments. Siirto-payments can be made via Nordea’s Siirto-app, Pivo-app and with OP-Mobile. When using a mobile device for payment, the Siirto-app you use opens automatically, while when using a computer’s browser, you can add your phone number in the space provided and accept the payment in the Siirto-app you use. The payment will be debited from the bank account you have saved in your Siirto-app.

Contact information:
Svea Payments Oy
Business ID: 2121703-0
Mechelininkatu 1 A
00180 HELSINKI
Tel. +358 (0)9 42 41 7040
E-mail: asiakaspalvelu.payments@svea.fi
www.sveapayments.fi/en

 

Klarna
www.klarna.com

 

ANNULATION ET RETOURS
Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour annuler sa commande, retourner ou échanger un produit.

Le consommateur peut également exercer son droit légal de rétractation au moyen du formulaire électronique de rétractation disponible sur la boutique en ligne.

Le droit de rétractation s'applique à condition que :

  • la commande soit annulée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit ;

  • le produit n'ait pas été utilisé ;

  • le produit soit retourné dans l'état dans lequel il a été reçu, avec tous ses accessoires et composants ;

  • le produit soit retourné dans son emballage d'origine.

Le produit doit être retourné à Marttiini dans les meilleurs délais après l'envoi de la demande de rétractation.

Vous pouvez utiliser le formulaire électronique de rétractation de la boutique en ligne ou contacter notre service clientèle afin d'obtenir les instructions de retour.

Service clientèle :
shop@marttiini.fi

Lors du retour d'un produit, le client est responsable des risques liés au transport. Marttiini rembourse les frais de retour pour les envois effectués depuis la Finlande conformément aux instructions de retour en vigueur.

Si un retour a pour conséquence que la commande initiale ne remplit plus les conditions requises pour bénéficier d'une remise quantitative, d'une remise promotionnelle ou d'un article promotionnel offert, Marttiini se réserve le droit d'ajuster le montant du remboursement en conséquence. Tout article promotionnel offert dans le cadre de la commande initiale devra également être retourné. À défaut de retour de cet article promotionnel, Marttiini se réserve le droit d'en déduire la valeur du remboursement.

Produits défectueux ou endommagés

Les produits défectueux ou endommagés pendant le transport doivent être signalés au service clientèle de Marttiini dès que possible après leur réception.

Marttiini s'efforcera de remplacer tout produit défectueux ou endommagé par un produit équivalent. Si cela n'est pas possible, le client sera remboursé conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Le défaut ou le dommage doit être décrit avec précision et documenté au moyen de photographies appropriées. Marttiini n'expédiera pas de produit de remplacement et n'effectuera aucun remboursement avant que le défaut ou le dommage ait été vérifié et, le cas échéant, que le produit défectueux ait été retourné.

Veuillez suivre les instructions du service clientèle de Marttiini pour toute réclamation.

Le prix des produits retournés sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dès que le produit retourné aura été reçu et contrôlé. Selon le prestataire de paiement, un délai peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Produits gravés

Les produits dont la lame a été gravée ne peuvent être échangés que si la gravure a été réalisée de manière erronée.

Marttiini Custom Shop

Les produits Marttiini Custom Shop (« Custom by Marttiini ») sont fabriqués selon les spécifications individuelles du client.

Les produits Custom Shop doivent être payés au moment de la commande. Étant fabriqués selon les spécifications individuelles du client, ils ne bénéficient d'aucun droit légal de rétractation ou de retour.

Formulaire électronique de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation en remplissant le formulaire électronique de rétractation ici.

CONDITIONS DE COMMANDE ET DE PAIEMENT
Après avoir commandé votre produit, vous recevrez une confirmation automatique par courrier électronique que votre commande a été reçue et acceptée. La confirmation de commande indiquera les produits que vous avez commandés et leur prix.

Un contrat de vente contraignant entre l'Utilisateur et Marttiini est conclu lorsque l'Utilisateur reçoit un e-mail de confirmation de commande.
Sauf accord contraire de Marttiini, le paiement doit être reçu avant l’acceptation de la commande.

 

L’INSCRIPTION
L'inscription n'est pas nécessaire pour acheter chez Marttiini Web Shop, mais vous bénéficiez d'avantages en tant que client enregistré:
•    Simple et facile - vous entrez vos informations une seule fois.
•    Vous serez tenu au courant de votre commande.
•    Vous pouvez gérer des produits dans des listes individuelles d’achats et bien plus encore.
 
GARANTIES
Une garantie limitée de trois (3) ans contre les défauts de fabrication est offerte sur toutes les fournitures standard (matériaux et construction). L'usure normale et les dommages collatéraux ne sont pas couverts par la garantie.
Pour plus d'informations, contactez notre service clientèle:    shop@marttiini.fi

 

IMAGES DE PRODUIT
Les couleurs peuvent ne pas correspondre

 

MODIFICATIONS AU SERVICE ET AU PRESENT ACCORD
Marttiini se réserve le droit d'apporter des modifications au service, aux politiques et au présent contrat d'utilisation à tout moment.


JURIDICTION ET REGLEMENT DES DIFFERENDS
Le présent contrat d'utilisation sera interprété et appliqué à tous égards conformément aux lois de la République de Finlande. Tout litige contractuel est réglé premièrement par voie de négociation. Les différends sont en deuxième lieu réglés par le Tribunal de District de Rovaniemi en Finlande.