Marttiini Shop ohjeet

 

Marttiini Shop
 

TERÄMERKINTÄ
Suurimpaan osaan tuotteistamme voit ostaa terämerkinnän. Merkintä on merkitty oheistuotteeksi jokaiseen tuotteeseen, johon se voidaan tehdä. Merkinnän maksimimerkkimäärä on 25 merkkiä.
Joidenkin tuotteiden kohdalla joko tuotteen koko tai materiaali eivät mahdollista merkinnän tekemistä.

Kirjoita haluamasi terämerkintä ostoskorissa tuotenimen vieressä olevaan tekstikenttään.
Muista myös, että palautusoikeus ei koske asiakkaan tilaamia terämerkittyjä tuotteita.

 

PAKKAUKSET
Suurimpaan osaan tuotteistamme voit ostaa lahjapakkauksen. Tuotteeseen sopiva pakkaus on merkitty oheistuotteeksi jokaiseen tuotteeseen, johon pakkaus on saatavilla. Haluttu pakkaus lisätään tilaukseen lisäämällä se ostoskoriin tuotteen sivulla painamalla "lisää ostoskoriin"-painiketta pakkauksen kohdalla.
Osassa tuotteistamme on pakkaus jo mukana tuotteen hinnassa. Tästä löytyy aina maininta kyseisen tuotteen kohdalla.

 

TOIMITUSTAPA JA -AIKA
Tuotteet toimitetaan viimeistään viikon kuluessa siitä, kun tilaus on saapunut meille. Toimituksesta lähetetään sähköpostiviesti, jossa on seurantakoodit lähetyksen seuraamista varten.
Marttiini Custom Shopin (”Custom by Marttiini”) osalta toimitusaika on noin 4-6 viikkoa. On kuitenkin mahdollista, että toimitusaika poikkeaa tästä määreestä esimerkiksi palvelussa tehtyjen materiaalivalintojen tai toimitusmatkan vuoksi.

Toimitamme tuotteet Suomeen postin kautta, Postipakettina.
Suomen ulkopuolelle EU:n alueelle tuotteet toimitetaan Postin Parcel Connect- tai Priority-pakettina kohdemaasta riippuen.
EU:n ulkopuolelle toimitukset DHL:lla.

Tuotteiden toimitusajat määräytyvät tuotekohtaisesti. Toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta ja lähetyksen määränpäästä. Tilatut tuotteet lähetetään tehtaalta viimeistään viikon kuluessa tilauksen vahvistamisesta. Jos tuote on tilapäisesti loppu, sen kohdalla on maininta, että tuotetta ei ole saatavilla.  Lopullinen toimitusaika riippuu lähetyksen määränpäästä ja postin kuljetusaikatauluista.
Marttiini ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.
Jos tilaus sisältää monta eri tuotetta joissa on eri toimitusajat, tilaukset yhdistetään yhteen toimitukseen ja lähetetään kun kaikki tuotteet ovat valmiita.
Marttiini vastaa tuotteen häviämisestä tai rikkoutumisesta kuljetuksen aikana.
Tilatessaan Marttiinin veitsiä EU-alueen ulkopuolelle, Käyttäjä on tietoinen riskeistä, joita saattaa syntyä tuotteiden tullauksessa ja maahantuonnissa. Käyttäjän tulee noudattaa toimitettavaan maahan sovellettavaa lainsäädäntöä ja muita mahdollisia säännöksiä. Marttiini tekee parhaansa, jotta tuotetilaus saapuu perille, mutta Marttiini ei ole vastuussa EU-alueen ulkopuolelle suuntautuvista tilauksista, jotka ovat myöhässä, takavarikoidaan tai evätään viranomaisten toimesta. Tämä on Käyttäjän vastuulla ja Käyttäjä sitoutuu tähän ehtoon tilauksensa yhteydessä.
Marttiini ei muokkaa tai muuta tilauspakettien sisältöä tai tilauksen arvoa tullilomakkeisiin.
Jos huomaatte pakkauksessanne vaurion ennen sen avaamista, ilmoittakaa siitä heti kuljettajalle. Jos olette avannut paketin ennen vaurion toteamista, ilmoittakaa vauriosta heti Marttiinin asiakaspalveluun. Kun palautatte virheettömiä tuotteita, vastaatte itse kuljetusriskistä. Suosittelemmekin, että vakuutatte aina palauttamanne tuotteet.

 

TOIMITUSKULUT
Toimituskulut päivittyvät ostoskoriin automaattisesti, kun olet ilmoittanut kohdemaan toimitusosoitteessa. Toimituskulumme/lähetys ovat seuraavat:
•    Suomi               7,99 € (postin automaatti)
•    Suomi               13,05 € (posti - toimitus arkisin ennen klo 16)
•    EU                    alk. 9,60 €. Kuljetusmaksu määräytyy toimitusmaan ALV-kannan mukaan.
•    EU:n ulkopuolle 25 € Fedex, poikkeuksena UK UPS/49€. Huom! ei toimituksia Venäjälle.
Palvelussa hinnat ja kuljetuskustannukset ilmoitetaan Käyttäjälle euroissa (EUR).
Kaikki tuotehinnat ja kuljetusmaksut sisältävät 25,5% ALV:n Suomeen. Muualle EU-maihin ALV määräytyy kohdemaan ALV-kannan mukaan ja lopullinen hinta näkyy ostoskorissa toimitusmaan syöttämisen jälkeen.

Ulkomaalaiset Käyttäjät ovat vastuussa kaikista mahdollisista veroista, tulleista ja muista maksuista joita vastaanottajamaan tulliviranomaiset saattavat periä kun paketti saapuu kohdemaahan. Lisäkustannuksista vastaa Käyttäjä, sillä Marttiini ei pysty vaikuttamaan niihin, eikä voi ennustaa mitä ne ovat. Tullikäytännöt vaihtelevat suuresti maittain. Käyttäjä voi olla yhteydessä paikallisin tulliviranomaisiin saadakseen lisätietoa.

 

OSTOSKORI JA TILAAMINEN
Tuotteet lisätään ostokoriin painamalla "lisää ostoskoriin" -painiketta. Pääset aina halutessasi muokkaamaan ostokorin sisältöä painamalla sivupalkissa olevan ostokorin kuvaketta "Näytä ostoskori". Ostoskorissa voit muuttaa tuotteen kappalemäärää tai poistaa tuotteen ostoskorista.
Kun olet tehnyt kaikki haluamasi ostokset paina "Tilaa"-painiketta.

Avautuvalla ”Osoite”-välilehdellä annetaan toimitusosoite. Voit halutessasi tilata tuotteet ilman rekisteröitymistä, mutta voit myös rekisteröityä palveluun tällä sivulla. *-merkityt kentät ovat pakollisia tietoja.

"Seuraava" -painiketta painamalla pääset ”Toimitus”-välilehdelle, jossa voit valita toimitustavan.

”Seuraava” -painiketta painamalla pääset ”Maksu-välilehdelle, jossa voit valita maksutavan.

"Seuraava" -painiketta painamalla pääset tilauksen ”Tarkista&Tilaa” -välilehdelle. Tarkista että kaikki tilauksesi tiedot ovat oikein. Voit halutessasi lähettää tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset tässä välilehdessä olevan viestikentän kautta.
Sinun tulee lukea ja hyväksyä myynti- ja käyttöehdot klikkaamalla kyseistä kohtaa.
Painamalla ”Osta nyt” -nappia siirryt suorittamaan varsinaisen maksun valitsemasi maksuvaihtoehdon omille sivuille.
Onnistuneen maksutapahtuman jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistusviestin, josta voit vielä tarkistaa tilauksen oikeellisuuden. Voit halutessasi vielä kysyä lisätietoja tilaukseesi liittyen vastaamalla tähän tilausvahvistussähköpostiin.

 

MAKSAMINEN
Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet
Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy), joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.

Korttimaksut (Visa, Visa Electron, Mastercard ja Business Eurocard)
Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisesta verkkokaupassamme huolehtii Svea Payments Oy yhteistyössä Payment Highwayn ja Bambora AB:n kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Payment Highwayn toimesta.
 

Maksaminen Siirto-sovelluksilla
Verkkokaupassamme voi maksaa helposti ja turvallisesti mobiilissa Siirto-sovelluksilla. Siirto on pankkirajat ylittävä, aivan uusi tapa tehdä verkkopankkimaksuja. Siirto-maksuja voi tehdä Nordean Siirto-sovelluksella, Pivolla sekä OP-mobiililla. Mobiilikäytössä maksaessa käyttämäsi Siirto-sovellus avautuu automaattisesti, selaimen kautta tietokoneella käytettäessä voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään, jonka jälkeen maksu hyväksytään Siirto-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa. Maksu veloitetaan Siirto-sovellukseen tallennetulta pankkitililtä.

Svea Payments Oy
Y-tunnus: 2121703-0
Mechelininkatu 1 A
00180 HELSINKI
Puhelin: +358 (0)9 4241 7040
Sähköposti: asiakaspalvelu.payments@svea.fi
www.sveapayements.fi

 

Klarna osamaksu, sekä lasku.
Klarna
Kotimaiset verkkopankit ja luottokortit, Klarna-lasku ja -osamaksu.
Lue lisää:
www.klarna.com

 

PERUUTUKSET JA PALAUKSET
Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa, palauttaa tai vaihtaa tuote ilmoittamalla siitä Marttiinille neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruutusoikeutta myös verkkokaupan sähköisen peruutuslomakkeen kautta.

Peruutusoikeuden käyttäminen edellyttää, että:

• tilaus peruutetaan viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta;

• tuote on käyttämätön;

• tuote on siinä kunnossa, jossa asiakas sen vastaanotti, ja kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ovat mukana;

• tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa.

Palautettava tuote tulee lähettää takaisin Marttiinille mahdollisimman pian peruutusilmoituksen tekemisen jälkeen.

Voit käyttää sähköistä peruutuslomaketta tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tarkemmat palautusohjeet.

Asiakaspalvelu:
shop@marttiini.fi

Palauttaessaan tuotteita asiakas vastaa itse kuljetusriskistä. Marttiini korvaa palautuksesta aiheutuneet postikulut, kun palautus tapahtuu Suomesta kulloinkin voimassa olevien palautusohjeiden mukaisesti.

Mikäli palautuksen seurauksena alkuperäinen tilaus ei enää täytä määräalennuksen, kampanja-alennuksen tai kaupanpäällistuotteen ehtoja, Marttiini pidättää oikeuden oikaista palautettavan summan vastaavasti. Mahdollinen kaupanpäällistuote tulee palauttaa yhdessä muiden palautettavien tuotteiden kanssa. Mikäli kaupanpäällistuotetta ei palauteta, Marttiini pidättää oikeuden vähentää sen arvon palautettavasta summasta.

Viallinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote

Viallisesta tai kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Marttiini pyrkii ensisijaisesti korvaamaan viallisen tai virheellisen tuotteen uudella vastaavalla tuotteella. Mikäli tämä ei ole mahdollista, asiakkaalle hyvitetään aiheutuneet kustannukset kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Viallinen tai virheellinen tuote tulee palauttaa Marttiinille mahdollisimman pian. Tuotteen vika tai vaurio tulee kuvata mahdollisimman tarkasti ja dokumentoida asianmukaisilla valokuvilla. Marttiini ei toimita uutta tuotetta eikä hyvitä tuotteen hintaa ennen kuin vika tai vaurio on voitu todentaa ja tuote on palautettu Marttiinille.

Noudattakaa asiakaspalvelun antamia ohjeita kaikissa reklamaatioihin liittyvissä asioissa.

Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Maksun palautumisessa asiakkaan tilille voi esiintyä maksupalveluntarjoajasta riippuvaa viivettä.

Teräkaiverretut tuotteet

Teräkaiverrettujen tuotteiden vaihto-oikeus on voimassa ainoastaan silloin, kun kaiverrus on tehty virheellisesti.

Marttiini Custom Shop

Marttiini Custom Shop ("Custom by Marttiini") -tuotteet valmistetaan asiakkaan yksilöllisten valintojen mukaisesti.

Custom Shop -tuotteet maksetaan tilausvaiheessa. Koska tuotteet valmistetaan asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti, niillä ei ole kuluttajansuojalain mukaista peruutus- tai palautusoikeutta.

Sähköinen peruutuslomake

Voit käyttää lakisääteistä peruutusoikeuttasi täyttämällä sähköisen peruutuslomakkeen täältä.

TAKUU
Marttiini myöntää kaikille puukoille ja veitsille kolmen (3) vuoden rajoitetun takuun tuotantovirheitä vastaan (materiaali ja rakenne). Normaali pinnan kuluminen ja välilliset vahingot tuotteille eivät kuulu takuun piiriin.
Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme osoitteesta: shop@marttiini.fi

 

TUOTEKUVAT
Palvelussa olevat tuotekuvat voivat poiketa värien osalta lopullisesta tuotteesta.

REKISTERÖITYMINEN ASIAKKAAKSI
Rekisteröitymällä verkkokaupan asiakkaaksi saat seuraavat edut:
•    Hallitse henkilökohtaisia tietoja täällä
•    Luo vaihtoehtoiset toimitusosoitteet
•    Kysele tilaustesi tilaa
•    Hallitse ostoslistoja sekä paljon muut

 

UUTISKIRJE:
Rekisteröitymisen yhteydessä voit tilata uutiskirjeemme. Informoimme sinua uutiskirjeiden välityksellä uutuuksistamme.

 

MUUTOKSET PALVELUUN JA TÄHÄN SOPIMUKSEEN
Marttiini pidättää itselleen oikeuden tehdä milloin tahansa muutoksia Palveluun, toimintatapoihinsa tai tähän sopimukseen. Käyttäjä hyväksyy muutokset itseään sitoviksi merkitsemällä rastin ruutuun asianmukaisessa kohdassa verkkosivustolla.

 

TOIMIVALTA JA RIITOJEN RATKAISU
Tätä sopimusta tulkitaan ja valvotaan Suomen lakien mukaisesti. Kaikki tätä sopimusta koskevat erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti neuvotteluteitse. Jollei erimielisyyksiä voida sopia neuvotteluteitse kolmen viikon kuluessa neuvottelujen aloittamisesta, ratkaistaan ne Rovaniemen käräjäoikeudessa Suomen lainsäädännön mukaan.